📜 售后政策说明
1、7天无理由退换：商品签收7日内，商品完好、包装配件齐全，不影响二次销售，可申请7天无理由退换货；部分特殊品类（贴身用品、定制商品、耗材）不支持无理由。
2、质量问题保障：收到商品存在破损、功能故障、错发漏发，平台承担往返运费，请保留照片、视频凭证，联系客服处理。
3、正品保障：入驻商家全部资质审核，售卖非正品可申请假一赔十，提交凭证由平台介入仲裁。
4、运费险：带有运费险标识订单，发生退货，系统自动理赔首重运费，理赔金额以保单详情为准。
5、不予受理范围：人为损坏、自行拆卸、超过质保期限、缺少外包装配件、定制印刷类商品，不在免费售后范围内。
📋 售后处理流程
1
提交申请
订单页发起售后申请，上传凭证
2
商家审核
商家1‑3个工作日内处理
3
退回商品
审核通过，按地址寄回货物
4
商家收货核验
确认商品状态无误
5
退款/换货
完成退款或发出换新商品
提示：商家拒绝售后，可申请【平台介入】，上传照片、聊天记录等证据，平台专员协助仲裁。
❓ 常见问题FAQ
Q：申请售后多久会处理？＋
A：商家一般会在48小时内处理；超时未处理系统将自动同意售后申请；若产生纠纷可申请平台介入。
Q：退货的运费由谁承担？＋
A：商品质量、错发漏发问题：商家承担运费；7天无理由个人原因：用户承担，有运费险可抵扣部分运费。
Q：退款多久到账？＋
A：商家确认收货核验完成后1‑7个工作日原路退回，具体以支付渠道到账时效为准。
Q：已经使用过还可以7天无理由吗？＋
A：商品不可以有磨损、污渍、划痕，配件包装齐全，不影响二次销售才支持7天无理由；贴身、食品、定制类商品不支持。
Q：商家拒绝售后怎么办？＋
A：在售后详情页点击【申请平台介入】，上传照片、视频、聊天记录等证据，平台客服进行判定处理。
📞 联系售后客服
售后热线
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提交咨询建议请准备：订单号、商品截图、问题照片，帮助客服快速定位问题。